Opći uvjeti poslovanja uređuju rad web trgovine Wellbie, prava korisnika te poslovni odnos između davatelja usluge i kupca.
- 1.Sjedište tvrtke i radno vrijeme
- 2.Uvjeti kupnje
- 3.Poslovni uvjeti
- 4.Dostupnost informacija
- 5.Tehnički koraci kupnje
- 6.Cijene
- 7.Plaćanje
- 8.Dostava
- 9.Odstupanje od ugovora i povrat robe
- 10.Zaštita podataka
- 11.Komunikacija
- 12.Prigovori i sporovi
- 13.Stvarne greške
- 14.Ostale odredbe
1. Sjedište tvrtke i radno vrijeme
Sjedište tvrtke – vlasnik web trgovine
Maloprodajna trgovina Wellbie
Creativ, Novi mediji d.o.o.
Mikloša Kuzmiča 7
9000 Murska Sobota
Slovenija (EU)
Podaci o tvrtki
Upis: SRG 94/00859 (Okružni sud u Murskoj Soboti)
Matični broj: 5737583
PDV ID: SI33746869
Obveznik PDV-a
Radno vrijeme
Od ponedjeljka do petka od 10 do 15 sati
Nedjeljom i praznicima zatvoreno
Kontakt
2. Uvjeti kupnje
U web trgovini su prikazane maloprodajne cijene. U web trgovini mogu kupovati svi korisnici.
Krajnjim korisnicima dostupni su sljedeći načini plaćanja:
- platne ili kreditne kartice: korisnik plaća putem interneta nakon završetka postupka kupnje,
- predračun s bankovnom uplatom: korisnik prima upute putem e-pošte. Kada je uplata primljena na bankovni račun, započinjemo s obradom narudžbe.
Zbog brzih promjena u online poslovanju, ponuda i cijene u našoj web trgovini mogu se mijenjati.
Web trgovina nudi redovne cijene i outlet cijene (npr. za proizvode iz prošlih sezona). Redovna cijena je prikazana neprecrtano. Ako je proizvod na rasprodaji, redovna cijena je precrtana, a pored nje su prikazani postotak popusta i outlet cijena. Redovne cijene su naše uobičajene maloprodajne cijene.
3. Poslovni uvjeti
Ovi uvjeti su pripremljeni i tumače se u skladu sa zakonodavstvom Republike Slovenije, posebno sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o elektroničkom poslovanju na tržištu, te u skladu s preporukama Gospodarske komore Slovenije i međunarodnim standardima elektroničkog poslovanja.
Web trgovinu Wellbie (u daljnjem tekstu: web trgovina) upravlja tvrtka Creativ, novi mediji d.o.o., davatelj usluga elektroničkog poslovanja (u daljnjem tekstu: davatelj usluge). Prilikom registracije u web trgovinu korisnik unosi e-mail adresu i dobiva lozinku. Korisnik je jasno i jednoznačno određen e-mail adresom i lozinkom te povezan s ostalim unesenim podacima.
Registracijom korisnik stječe pravo na kupnju.
Opći uvjeti poslovanja uređuju rad web trgovine, prava korisnika te poslovni odnos između davatelja usluge i kupca.
4. Dostupnost informacija
(sažetak zakonodavstva)
Davatelj usluge se obvezuje da će korisniku uvijek osigurati sljedeće informacije:
- a)identitet tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, matični broj),
- b)kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
- c)osnovne značajke robe ili usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva),
- d)dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena na web stranici mora biti dostupna u razumnom roku),
- e)uvjete dostave proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke),
- f)sve cijene, koje moraju biti jasno i nedvosmisleno određene i moraju prikazivati uključuju li poreze i troškove prijevoza,
- g)način plaćanja i dostave,
- h)vrijeme valjanosti ponude,
- i)rok u kojem je još moguće odustati od ugovora, i uvjete za odustajanje te da li i koliko kupca košta povrat proizvoda,
- j)objašnjenje postupka prigovora, uključujući moguće kontakt podatke odnosno podatke službe za korisnike.
5. Opis tehničkih koraka kupnje
U nastavku je opisan tijek kupnje u našoj web trgovini do sklapanja ugovora.
- 1Odabir proizvoda u košarici (korisnik može mijenjati količine te dodavati ili brisati proizvode).
- 2Prijelaz u dio za kupnju (kupac unosi željenu adresu i način plaćanja).
- 3Zadnji korak postupka kupnje – potvrda narudžbe.
- korisnik provjerava sve podatke i unosi moguće kodove za popust,
- ako je zadovoljan narudžbom, potvrđuje je gumbom za potvrdu kupnje,
- ako nije zadovoljan, može se gumbima za natrag vratiti u postupku kupnje i promijeniti sve elemente narudžbe,
- kupac vidi cijeli sažetak narudžbe, uključujući odabranu adresu za dostavu, rok isporuke, iznose i način plaćanja.
Nakon pregleda i potvrde narudžbe kupac na e-mail adresu, s kojom je registriran u web trgovini, prima sažetak kupnje. Sažetak narudžbe sadrži poveznicu do cijelih općih uvjeta poslovanja – kupac ih može preuzeti, spremiti i ispisati u PDF obliku, pogodnom za ispis (kupoprodajni ugovor). Tako su sadržaj narudžbe i ugovorni uvjeti (opći uvjeti poslovanja) kupcu uvijek dostupni.
6. Cijene
Sve cijene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost. Cijene i druge pogodnosti (popusti, pokloni, način dostave …) vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određen rok valjanosti.
Popust vrijedi za kupnje fizičkih i pravnih osoba u manjim količinama. Za veće kupnje tvrtki pripremit ćemo prilagođenu ponudu – pišite nam na info@wellbie.net.
Davatelj usluge zadržava pravo promjene cijena.
Unatoč velikim naporima za što ažurnije i točnije informacije, podaci o cijenama mogu biti pogrešni. U tom slučaju ili ako se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, davatelj usluge omogućit će kupcu odustajanje od kupnje i istovremeno ponuditi rješenje na obostrano zadovoljstvo.
7. Plaćanje
Kupnju u web trgovini Wellbie možete platiti platnim ili kreditnim karticama.
Možete platiti i po predračunu bankovnom uplatom – upute ćete primiti putem e-maila. Kada je uplata primljena na bankovni račun, započinjemo s obradom narudžbe, stoga se rok isporuke može produžiti za 1–2 radna dana, ovisno o primitku uplate.
Davatelj usluge izdaje papirnati račun s raščlanjenim troškovima. Račun vam šaljemo zajedno s naručenim proizvodima.
Plaćanje je moguće samo u cijelom iznosu vrijednosti narudžbe.
8. Dostava
Naručeni proizvodi bit će isporučeni u predviđenom roku, koji je određen prema državi. O statusu narudžbe obavještavamo vas putem e-maila (narudžba potvrđena, narudžba pripremljena i narudžba poslana), tako da ste uvijek u tijeku.
Dostava proizvoda odvija se od ponedjeljka do petka. Šaljemo u sve države članice EU.
Ako želite naručiti iz druge države, pišite nam na info@wellbie.net – pripremit ćemo vam najpovoljniju ponudu za trošak dostave u vašu državu. U tom slučaju plaćanje je moguće samo bankovnom uplatom.
| Vrijednost narudžbe | Trošak dostave |
|---|---|
| 0 – 99,99 € | 11,90 € |
| iznad 100 € | 7,90 € |
9. Pravo na odustajanje od ugovora i povrat robe
Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od primitka robe prodavatelju javi da odustaje od ugovora, bez potrebe navođenja razloga za svoju odluku. Kupac mora davatelja usluge o odustajanju obavijestiti pisano u roku od 14 dana od primitka robe putem e-maila na info@wellbie.net ili poštom na adresu Creativ, novi mediji d.o.o., Mikloša Kuzmiča 7, 9000 Murska Sobota, Slovenija.
Ako kupac primljenu robu vrati u roku za odustajanje od ugovora (tj. u 14 dana od primitka robe), to se smatra obavijesti o odustajanju od ugovora. Kupac mora robu vratiti neoštećenu i u nepromijenjenoj količini, u originalnom pakiranju (isključivo kao paket), najkasnije u 14 dana od obavijesti o odustajanju, osim ako je roba uništena, izgubljena ili se njezina količina smanjila, a za to nije odgovoran potrošač.
Uz vraćenu robu mora biti priložena kopija računa s ispunjenim zahtjevom, koji dobivate u pošiljci zajedno s dostavljenom robom. Trošak povrata robe snosi kupac. Tvrtka Creativ, novi mediji d.o.o. kupcu vraća kupoprodajnu cijenu što je prije moguće, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju.
Zamjena robe
Umjesto povrata novca kupac može izabrati i zamjenu, tj. pogrešnu kupnju zamijeniti ispravnom. Može izabrati isti ili potpuno drugi proizvod iz trenutne ponude web trgovine Wellbie. Najjednostavnija je zamjena za proizvode iste vrijednosti kao vraćeni proizvod. U ostalim slučajevima ekipa Wellbie će urediti nadoplatu ili povrat razlike. Ako želite zamjenu, prilikom povrata pogrešne kupnje ispunite priloženi obrazac. Kod takve zamjene trošak slanja drugog, zamjenskog proizvoda snosi tvrtka Creativ, novi mediji d.o.o.
Sva roba davatelja usluge je takve prirode i veličine da se može vratiti poštom – troškove određuju davatelji poštanskih usluga i prijevoza paketa.
10. Zaštita podataka
Tvrtka Creativ, novi mediji d.o.o. obvezuje se trajno štititi sve osobne podatke. Koristit će se isključivo za slanje informativnih poruka, ponuda, računa i druge potrebne komunikacije. Podaci korisnika web stranice Wellbie.net ni u kojem slučaju neće biti proslijeđeni trećim osobama.
Davatelj usluge za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva.
11. Komunikacija
Davatelj usluge Creativ, novi mediji d.o.o. može korisnika kontaktirati putem sredstava za komunikaciju na daljinu samo ako korisnik tome izričito ne protivi.
Oglasne e-mail poruke moraju sadržavati sljedeće elemente:
- jasno i nedvosmisleno moraju biti označene kao oglasne poruke,
- pošiljatelj mora biti jasno vidljiv,
- razne akcije, promocije i druge marketinške tehnike moraju biti označene kao takve, a uvjeti sudjelovanja u njima jasno definirani,
- mora se poštovati želja korisnika da ne želi primati oglasne poruke.
12. Prigovori i sporovi
Davatelj usluge poštuje važeće zakonodavstvo iz područja zaštite potrošača. Prigovori se rješavaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Za rješavanje prigovora uvijek smo dostupni na telefonskom broju +386 2 531 14 50 ili putem e-maila na info@wellbie.net.
Tvrtka Creativ, novi mediji d.o.o. nastoji moguće sporove rješavati sporazumno.
U skladu sa zakonskim normama davatelj usluge ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti na temelju Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.
Ako prebivate u EU, Europska komisija je uspostavila internetsku platformu za rješavanje sporova, koja je dostupna na poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Stvarne greške
Davatelj usluge u slučaju stvarne greške na kupljenoj robi poštuje sve zakonske odredbe i dobre poslovne običaje. Odgovornost za stvarne greške preuzima kada su ispunjeni uvjeti navedeni u Zakonu o zaštiti potrošača. Kupcima nudi brzo i odgovarajuće rješenje svake reklamacije. U slučaju greške na proizvodu prodavatelj snosi sve troškove slanja dotičnog proizvoda i mogućeg zamjenskog proizvoda.
U nastavku je cijeli tekst 37. članka Zakona o zaštiti potrošača, koji uređuje ovo područje.
37. članak
Prodavatelj mora potrošaču predati robu u skladu s ugovorom i odgovara za stvarne greške na robi.
Greška je stvarna:
- ako stvar nema svojstva potrebna za njezinu normalnu uporabu ili za promet,
- ako stvar nema svojstva potrebna za posebnu uporabu, za koju je kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili mu je morala biti poznata,
- ako stvar nema svojstva i odlike koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane,
- ako je prodavatelj predao stvar koja se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.
Primjerenost robe za normalnu uporabu procjenjuje se prema uobičajenoj robi iste vrste i uzimajući u obzir izjave o svojstvima robe koje je dao prodavatelj ili proizvođač, osobito oglašavanjem, prezentacijom proizvoda ili navodima na samoj robi. Za odgovornost za stvarne greške primjenjuju se odredbe zakona koji uređuje obvezne odnose, ako ovaj zakon ne određuje drugačije.
37.a članak
Potrošač može ostvariti prava iz naslova stvarne greške ako o grešci obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je greška otkrivena.
Potrošač mora u obavijesti o grešci točnije opisati grešku i omogućiti prodavatelju da stvar pregleda.
Potrošač može prodavatelja o grešci obavijestiti osobno, što mu prodavatelj mora potvrditi, ili obavijest poslati u trgovinu gdje je stvar kupljena, odnosno zastupniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor.
37.b članak
Prodavatelj ne odgovara za stvarne greške na robi koje se pojave nakon što prođu dvije godine od predaje stvari.
Ako je predmet ugovora između prodavatelja i potrošača rabljena stvar, prodavatelj ne odgovara za stvarne greške koje se pojave nakon što prođe jedna godina od predaje stvari.
Smatra se da je greška na stvari postojala već pri predaji, ako se pojavi u roku od šest mjeseci od predaje.
37.c članak
Potrošač koji je prodavatelja pravilno obavijestio o grešci ima pravo od prodavatelja zahtijevati da:
- otkloni grešku na robi ili
- vrati dio plaćenog iznosa u omjeru s greškom ili
- robu s greškom zamijeni novom ispravnom robom ili
- vrati plaćeni iznos.
U svakom slučaju potrošač ima pravo od prodavatelja zahtijevati i naknadu štete, osobito naknadu troškova za materijal, rezervne dijelove, rad, prijenos i prijevoz stvari, koji su nastali zbog ispunjenja obveza iz prethodnog stavka ovog članka.
Prava potrošača iz prvog stavka prestaju nakon što prođu dvije godine od dana kada je prodavatelja obavijestio o stvarnoj grešci.
37.č članak
Nijedna ugovorna odredba ne smije ograničiti ili isključiti odgovornost prodavatelja za stvarne greške, kako je određeno ovim zakonom.
Ugovorna odredba koja je u suprotnosti s prethodnim stavkom je ništavna.
14. Ostale odredbe
Tvrtka Creativ, novi mediji d.o.o. nastoji da su informacije uvijek ažurne, ali ne odgovara za moguće greške ili netočnosti u sadržaju web stranice.
Za sva pitanja vezana uz kupnju u našoj web trgovini dostupni smo na e-mail adresi info@wellbie.net – rado ćemo vam brzo odgovoriti.